Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio soluciones.dclic.co y el servicio que presta Soluciones dclic, con domicilio en Yopal, Casanare, Colombia (en adelante, "nosotros"). Al usar el sitio o contratar el servicio aceptas estos Términos. Léelos con calma; si algo no te queda claro, escríbenos a info@soluciones.dclic.co o al WhatsApp 322 725 4943 antes de pagar.
1. Quiénes somos y quiénes no somos
Somos una empresa privada que presta un servicio de gestión documental y radicación de derechos de petición. No somos una entidad oficial y no tenemos ningún vínculo con el SIMIT, la Federación Colombiana de Municipios, el RUNT, el Ministerio de Transporte, la Superintendencia de Transporte ni con las Secretarías u organismos de tránsito.
Solo la autoridad de tránsito que impuso la sanción puede declarar la prescripción y modificar la información reportada en el SIMIT.
2. Objeto del servicio
Te ayudamos a solicitar, mediante un derecho de petición (artículo 23 de la Constitución y Ley 1755 de 2015), que la autoridad de tránsito declare la prescripción de comparendos y fotomultas cuyo término ya se cumplió. El servicio incluye:
- Consulta y análisis de tu información en el SIMIT y en los sistemas disponibles de los organismos de tránsito.
- Reporte de viabilidad de tu caso.
- Redacción del derecho de petición con los fundamentos legales aplicables.
- Radicación ante la autoridad de tránsito competente y entrega del número o constancia de radicado.
- Orientación sobre la respuesta que emita la autoridad y sobre los pasos a seguir si no responde dentro del plazo legal.
2.1 Marco legal de referencia
El artículo 159 de la Ley 769 de 2002 (Código Nacional de Tránsito), con el texto hoy vigente del artículo 206 del Decreto-Ley 019 de 2012, establece que las sanciones por infracciones de tránsito prescriben en tres (3) años contados desde la ocurrencia del hecho, que la prescripción debe declararse de oficio y que el término se interrumpe con la notificación del mandamiento de pago. Si el mandamiento de pago se notificó dentro de esos tres años, el término vuelve a empezar y corren otros tres (3) años desde el día siguiente a esa notificación.
La prescripción es distinta de la caducidad (artículo 161 del mismo Código). Nuestro servicio se refiere únicamente a la prescripción.
2.2 Qué NO incluye el servicio
- Representación judicial ni actuación como apoderados en procesos judiciales.
- Acciones de tutela, demandas ante la jurisdicción contencioso-administrativa ni recursos judiciales.
- Defensa en audiencias de impugnación de comparendos, ni trámites de caducidad, revocatoria o nulidad, salvo que se pacte por escrito como un servicio adicional.
- Pago de multas, derechos, estampillas u otros valores que cobre cualquier autoridad.
- Trámites de licencia, traspaso, levantamiento de embargos u otros ante organismos de tránsito.
- Quejas ante la Superintendencia de Transporte, salvo que se pacten como servicio adicional.
2.3 Puedes hacerlo por tu cuenta
Presentar un derecho de petición es gratuito y no requiere abogado. Nuestro servicio es opcional: pagas por el tiempo, el análisis y la gestión administrativa que hacemos por ti.
3. No garantizamos resultados
La decisión de declarar o no la prescripción la toma exclusivamente la autoridad de tránsito. Nosotros radicamos la solicitud; no borramos, eliminamos ni "limpiamos" multas, y no podemos garantizar que la respuesta sea favorable, que llegue en un plazo determinado ni que el SIMIT se actualice en una fecha concreta.
Por ley, la autoridad debe responder de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación (artículo 14 de la Ley 1755 de 2015). Si no responde o niega sin fundamento, te orientaremos sobre la posibilidad de presentar una queja ante la Superintendencia de Transporte.
El reporte de viabilidad es un análisis basado en la información disponible en el SIMIT y la que tú nos entregas. Esa información puede estar incompleta o desactualizada, y la autoridad puede tener registros (por ejemplo, notificaciones de mandamiento de pago) que no aparecen en las consultas públicas.
4. Cómo funciona
- Haces tu consulta en línea con tus datos.
- Validamos tu información en el SIMIT.
- Si el caso es viable, te enviamos un reporte de viabilidad con el valor de los honorarios. Si no es viable, te lo decimos y no pagas nada.
- Si decides contratar, pagas el anticipo en línea y recibes tu recibo y el contrato digital.
- Preparamos y radicamos el derecho de petición.
- Te entregamos la constancia oficial de radicado y pagas el saldo.
5. Honorarios y forma de pago
- Cobramos una tarifa fija por la gestión administrativa, que depende del rango del valor total de la deuda reportada en el SIMIT para los comparendos incluidos. No cobramos un porcentaje del valor de las multas ni un valor adicional por resultado.
- El valor exacto se informa en el reporte de viabilidad y en el contrato, antes de cualquier pago.
- 50% de anticipo al aceptar el servicio, y 50% de saldo contra la entrega de la constancia oficial de radicado.
- Los honorarios remuneran la gestión (análisis, redacción y radicación). Por eso el saldo se paga al entregar el radicado, sin importar el sentido de la respuesta que luego dé la autoridad.
- Los pagos se hacen a través de la pasarela de pagos habilitada en el sitio o por los medios que indiquemos por escrito. Nunca te pediremos pagar a cuentas personales no informadas en el contrato.
- Emitimos factura o documento equivalente conforme a la normativa tributaria.
6. Causales de no viabilidad
En general, un comparendo o fotomulta no es viable para solicitar la prescripción, o no lo es por ahora, cuando:
- No han pasado tres (3) años desde la fecha de la infracción.
- La multa ya fue pagada.
- Existe un acuerdo de pago vigente o suscrito que afecta el término.
- Se notificó mandamiento de pago dentro de los tres años y aún no han pasado tres (3) años desde el día siguiente a esa notificación.
- La autoridad ya resolvió de fondo una solicitud de prescripción sobre el mismo comparendo y no hay hechos nuevos.
- El comparendo no corresponde a tu documento o no puedes acreditar interés en el trámite.
- La información reportada no permite identificar la autoridad competente o la fecha de la infracción, y no es posible obtenerla.
7. Política de reembolso
- Antes de pagar: si el reporte indica que tu caso no es viable, no pagas nada.
- Después del anticipo y antes de radicar: si al revisar tu caso en detalle encontramos una causal de no viabilidad para todos los comparendos contratados, te lo informamos por escrito y te devolvemos el 100% del anticipo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a tu nombre. Si la causal afecta solo algunos comparendos y el valor cambia de rango, ajustamos los honorarios y te devolvemos la diferencia.
- Si la autoridad, al responder, informa hechos no visibles en el SIMIT (por ejemplo, un mandamiento de pago notificado), no hay reembolso de los honorarios por la gestión ya realizada, pero te orientaremos sobre las opciones disponibles.
- Si desistes después de pagar el anticipo y antes de la radicación: te devolvemos el anticipo descontando el valor del trabajo ya realizado, que no superará el 30% del total de los honorarios.
- Derecho de retracto: por tratarse de una venta a distancia, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Este derecho no aplica si, con tu autorización expresa, la prestación del servicio ya comenzó (por ejemplo, si ya radicamos). Si lo ejerces, reembolsamos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
- Si no cumplimos: si no radicamos por causas atribuibles a nosotros, te devolvemos el 100% de lo pagado.
8. Tus obligaciones
- Entregar información veraz, completa y actualizada, y documentos auténticos.
- Informarnos si pagaste alguna multa, firmaste acuerdos de pago o recibiste notificaciones de cobro coactivo o mandamientos de pago.
- Firmar o autorizar el derecho de petición cuando se requiera, y responder a tiempo nuestras solicitudes de información.
- Pagar los honorarios en las condiciones pactadas.
- Reenviarnos cualquier respuesta o comunicación que recibas directamente de la autoridad sobre el caso.
- No usar el servicio para fines ilícitos ni para solicitudes a nombre de terceros sin autorización.
9. Nuestras obligaciones
- Analizar tu caso con diligencia y darte un reporte de viabilidad claro y honesto.
- Redactar el derecho de petición con fundamentos legales vigentes y radicarlo ante la autoridad competente.
- Entregarte la constancia oficial de radicado.
- Mantenerte informado del estado de tu caso por los canales acordados.
- Tratar tus datos conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
- No hacer promesas de resultado ni publicidad engañosa (Ley 1480 de 2011).
10. Uso del sitio
- El sitio es para uso personal y lícito. Está prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, extraer información de forma automatizada, introducir código malicioso o suplantar a otra persona.
- La información publicada es general y educativa; no constituye asesoría jurídica para un caso particular hasta que se emita el reporte de viabilidad.
- Hacemos esfuerzos razonables para que el sitio esté disponible y la información sea correcta, pero puede haber interrupciones o cambios normativos posteriores a la publicación.
- Los enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, el SIMIT) se ofrecen como referencia; no controlamos su contenido ni su disponibilidad.
11. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, marcas, formatos, modelos de documentos y demás contenidos del sitio son de Soluciones dclic o se usan con licencia, y están protegidos por las normas de derecho de autor y propiedad industrial. No puedes copiarlos, reproducirlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita. El derecho de petición que preparamos para ti puede ser usado por ti para tu propio caso.
12. Limitación de responsabilidad
Respondemos por la correcta prestación de la gestión contratada. No somos responsables por las decisiones, demoras u omisiones de las autoridades de tránsito, por errores o desactualización de la información reportada en el SIMIT u otros sistemas públicos, ni por información falsa o incompleta que nos entregues. Nada en estos Términos limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 como consumidor.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos sobre el servicio a info@soluciones.dclic.co, al WhatsApp 322 725 4943 o en Yopal, Casanare. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
14. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, publicada en este sitio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
15. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan los contratos ya celebrados, que se regirán por la versión aceptada al momento de contratar.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa y amistosa. Si no hay acuerdo, podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos o a los jueces competentes de la República de Colombia, con domicilio contractual en Yopal, Casanare. Como consumidor, conservas en todo caso tu derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de tu domicilio, conforme al Estatuto del Consumidor.