Política de tratamiento de datos personales

Versión: 1.0 · Vigente desde: 13 de septiembre de 2026

En Soluciones dclic (en adelante, "nosotros" o "el Responsable"), a través del sitio soluciones.dclic.co, cuidamos tus datos personales. Esta Política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Soluciones dclic
• Domicilio: Yopal, Casanare, Colombia
• Correo electrónico: info@soluciones.dclic.co
• Teléfono / WhatsApp: 322 725 4943
• Sitio web: soluciones.dclic.co

No somos una entidad oficial. No tenemos vínculo con el SIMIT, el RUNT, el Ministerio de Transporte ni con ninguna Secretaría u organismo de tránsito.

2. Definiciones básicas

• Titular: la persona natural cuyos datos se tratan (tú).
• Dato personal: cualquier información que te identifique o te pueda identificar.
• Tratamiento: recolectar, almacenar, usar, circular o suprimir datos.
• Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para tratar tus datos.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable (por ejemplo, la pasarela de pagos o el proveedor de hosting).

3. Datos que recolectamos

Solo pedimos los datos necesarios para prestar el servicio:

• Identificación: nombre completo y número de cédula (o documento de identidad).
• Contacto: número de celular y correo electrónico.
• Información del caso: placa del vehículo, número y fecha de los comparendos o fotomultas, estado reportado en el SIMIT, organismo de tránsito que los impuso y documentos que nos compartas (por ejemplo, respuestas de la autoridad o soportes de notificación).
• Datos de facturación y pago: nombre o razón social para la factura, referencia y estado de la transacción. No almacenamos números de tarjeta ni claves bancarias; esos datos los procesa directamente la pasarela de pagos.
• Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de aceptación de documentos, tipo de navegador y cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, orientación política o religiosa, biometría, etc.) ni datos de niñas, niños o adolescentes. Si por alguna razón llegaran a ser necesarios, te pediremos una autorización específica y podrás negarte a entregarlos.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

1. Consultar tu información de comparendos y fotomultas en el SIMIT y en los sistemas de consulta de los organismos de tránsito, y analizar si tu caso es viable para solicitar la prescripción.
2. Elaborarte el reporte de viabilidad.
3. Redactar, preparar y radicar el derecho de petición ante la autoridad de tránsito competente, y hacer seguimiento a su respuesta.
4. Generar el contrato digital, los recibos de pago y la factura electrónica, y cumplir obligaciones contables y tributarias.
5. Procesar los pagos de honorarios a través de la pasarela de pagos.
6. Contactarte por WhatsApp, llamada, SMS o correo electrónico para informarte sobre el estado de tu caso, pedirte documentos o resolver dudas.
7. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de habeas data.
8. Guardar evidencia de tu aceptación de los Términos, el contrato y esta Política (Ley 527 de 1999).
9. Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio.
10. Solo si lo autorizas por separado: enviarte información sobre otros servicios nuestros. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento sin afectar tu caso.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

5. Autorización

Tratamos tus datos con base en la autorización previa, expresa e informada que nos das al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario del sitio, al escribirnos por WhatsApp o al aceptar el contrato. Conservamos prueba de esa autorización (fecha, hora, IP y versión del texto aceptado).

No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo cuando una entidad pública la solicite en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

6. Derechos del titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti y acceder a ellos de forma gratuita.
• Actualizar y rectificar tus datos cuando estén incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
• Revocar la autorización y/o pedir la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, obligaciones contables o un contrato en ejecución).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

7.1 Canales de atención

• Correo electrónico: info@soluciones.dclic.co (asunto: "Habeas data")
• WhatsApp / teléfono: 322 725 4943
• Correspondencia física: Yopal, Casanare

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado debidamente acreditado.

7.2 Qué debe incluir tu solicitud

• Nombre completo y número de documento.
• Descripción clara de lo que pides (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar).
• Dirección física o electrónica para responderte.
• Documentos que quieras hacer valer, si aplica. Si actúas en nombre de otra persona, el documento que lo acredite.

7.3 Consultas

Si quieres conocer la información que tenemos sobre ti, te responderemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (art. 14 Ley 1581 de 2012).

7.4 Reclamos

Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que hemos incumplido la ley:

1. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá que desististe.
2. Una vez recibido completo, marcaremos en nuestra base la leyenda "reclamo en trámite" en máximo dos (2) días hábiles.
3. Te responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales (art. 15 Ley 1581 de 2012).

8. Transmisión y transferencia de datos a terceros

Solo compartimos tus datos cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir la ley:

• Autoridades de tránsito: al radicar el derecho de petición entregamos a la Secretaría u organismo de tránsito competente los datos necesarios para identificarte e identificar los comparendos. Esa entidad tratará los datos bajo su propia responsabilidad y en ejercicio de sus funciones públicas.
• Pasarela de pagos: la entidad que procesa los pagos en línea recibe los datos necesarios para la transacción, con sus propias políticas de seguridad y privacidad.
• Proveedores tecnológicos (encargados): servicios de hosting, correo electrónico, mensajería (por ejemplo, WhatsApp Business), firma y almacenamiento en la nube, y facturación electrónica. Con ellos exigimos condiciones de confidencialidad y seguridad. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en ese caso, la transmisión se hará con las garantías previstas en los artículos 26 de la Ley 1581 de 2012 y 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.
• Autoridades administrativas o judiciales: cuando lo exijan en ejercicio de sus funciones o por orden judicial.

9. Término de conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación contractual y el tiempo necesario para atender tu caso y sus posibles reclamaciones. Luego los conservaremos solo por el plazo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales (los libros y soportes contables se conservan hasta por diez (10) años, art. 28 Ley 962 de 2005 y art. 60 Código de Comercio). Si consultaste pero no contrataste, eliminaremos tus datos a más tardar doce (12) meses después de tu última interacción, salvo que nos pidas suprimirlos antes.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o adulteración, entre ellas: conexión cifrada (HTTPS), control de acceso por usuario y contraseña al personal autorizado, copias de seguridad, acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores, y registro de accesos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a ti, según corresponda.

11. Cookies

El sitio usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Si usamos cookies de analítica o publicidad, te lo informaremos y podrás aceptarlas o rechazarlas. También puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

12. Registro Nacional de Bases de Datos

Cuando la ley nos lo exija, registraremos nuestras bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Si hay cambios sustanciales (por ejemplo, en las finalidades), te lo avisaremos por el sitio o por correo antes de aplicarlos y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización. La versión vigente siempre estará publicada en soluciones.dclic.co.